TÉrminos y condiciones

Términos y Condiciones Generales de los pedidos realizados en línea en cosmeticagotagota.com

1. Formalización del contrato y entrega de productos

Cuando realizas un pedido de productos de COSMETICA GOTAGOTA tú contrato se celebra con COSMETICA GOTAGOTA

Al pinchar en “Comprar” estás realizando un pedido vinculante de los artículos que aparecen en tu cesta, una vez realices el pago y recibas nuestra confirmación el contrato será vinculante.  

Si una vez realizado el pago, el producto no está disponible, te reembolsaremos cualquier pago que hayas realizado a la mayor brevedad posible. 

No asumimos el riesgo de tener que comprar el producto del pedido en otra parte (riesgo de compra). 

Cuando los plazos estén expresados en días laborables, se entenderán por días laborables todos los días entre el lunes y el viernes, ambos incluidos, pero no los festivos ni los fines de semana.

2. Precios 

Los precios de los productos son los indicados en la descripción del producto.

Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido.  Los precios establecidos son los precios finales. 

Hasta que se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo de nuestra propiedad o, en su caso, propiedad del proveedor de COSMETICA GOTAGOTA correspondiente.

3. Envío 

Los envíos realizan habitualmente a través de mensajería y en cada pedido te facilitaremos el código de seguimiento.

Los gastos de envío para pedidos inferiores a 50 € tienen un precio fijo de 5 € con independencia de que el envío se realice a una isla mayor o a una isla menor. En pedidos superiores a 50 € los gastos de envío son gratuitos. 

También tienes la opción de comprar el producto y recoger.

Durante el proceso de compra, el coste total del envío se identificará y detallará en la pantalla de pago y en el justificante de pago que se emita. 

Si tenemos el producto en stock prepararemos tu pedido en cuanto recibamos la confirmación de pago. 

El plazo de entrega es habitual es 48/72h, sin embargo, debido a los problemas sanitarios que sufre el país y que obviamente no podemos controlar los pedidos pueden tener retrasos. Te iremos informando del estado del pedido. 

4. Recogida en punto de entrega

Tienes la opción de recoger tu compra en la zona de entrega que tenemos habilitada en nuestras instalaciones. Este servicio es GRATIS. Si eliges esta opción te avisaremos cuando esté preparado y puedas pasar a retirarlo. 

5. Medios de pago

Una vez que ya has confirmado tu pedido, en el proceso de compra, podrás seleccionar el método de pago que prefieras. 

Los medios de pago que tienes disponibles son: 

Tarjeta 

Puedes pagar con las siguientes tarjetas, tanto de crédito como de débito:

  • Switch / Maestro
  • MasterCard
  • Visa
  • Visa Electron

El importe se cargará en tu tarjeta de crédito inmediatamente después de enviar tu pedido.

En caso de devolución, abonaremos el importe pagado a la cuenta asociada a tu tarjeta de crédito.

La información de tu tarjeta de crédito se transferirá encriptada, usando la tecnología SSL, además la PSD2, ha aumentado la seguridad de las transacciones, por lo que el pago con tarjeta de crédito es muy seguro

Paypal

Si seleccionas Paypal como método de pago, serás redirigido a su plataforma para finalizar el pago, durante el proceso de compra.

Si ya eres cliente de PayPal, puedes confirmar el pago indicando tus datos de usuario en su página.

Si no tienes cuenta en Paypal, puedes iniciar sesión como visitante o abrirte una en PayPal para confirmar el pago.

Te enviaremos tu pedido después de recibir tu pago.

Normalmente, los pagos vía PayPal se completan en pocos minutos.

Si pagas vía PayPal, siempre recibirás una confirmación de tu pedido.

Ten en cuenta que en algunos casos pueden ocurrir errores de tramitación en la página web de PayPal.

Si devuelves algún artículo, el importe se abonará a tu cuenta PayPal. Desde ella, podrás decidir si quieres transferir ese dinero a tu cuenta bancaria o dejarlo en Paypal.

Scalapay

Confirmación de compra: Si compras con Scalapay, recibirás tu pedido y pagarás en 3 plazos. Confirmas que los plazos se venderán a y serán comprados por Retail Instalments SPV 1 Limited, a las partes vinculadas y sus beneficiarios y, por la presente, autorizas de manera incondicional e irrevocable y consientes esta compraventa.

¿Qué es la PSD2 y cómo me afecta?

La PSD2, que es la nueva directiva europea que regula la prestación de los servicios de pago y transacciones de pago electrónicas. afecta a las compras pagadas con Tarjeta Bancaria, Bizum o Paypal, que son medios de pago admitidos en COSMETICA GOTAGOTA.

Entre los principales objetivos de la PSD2 se encuentran la mejora de la seguridad online y el refuerzo de la protección contra fraudes en las operaciones bancarias realizadas a través de internet.

Entre las principales medidas de seguridad está la aplicación obligatoria de la Autenticación Reforzada del Cliente del comercio (SCA – Strong Customer Authentication) en todas las compras de comercio electrónico a partir del 1 de enero de 2021, siempre que no se aplique alguna de las exenciones previstas en la norma. ´

Esta autenticación reforzada obliga a aplicar 2 factores a elegir entre: una cosa que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil) y otra que es (por ejemplo, la huella dactilar o el rostro). 

Ya no valdrá con el primero como hasta ahora, sino que serán necesarios 2 (doble autenticación o SCA)

El proceso de compra segura dependerá del banco emisor, pudiendo consistir en el código que recibas con SMS + un segundo factor, o la validación a través de la App de tu banco. Por favor, consulta la operativa en tu banco para estar preparado antes de realizar tus próximas compras.

6. Vales promocionales y cómo canjearlos

Los vales promocionales son vales que no se pueden comprar pero que se conceden durante campañas publicitarias y que son válidos durante un cierto periodo de tiempo. 

Los vales promocionales se pueden canjear una única vez en relación con un pedido, y únicamente dentro del periodo establecido.

7. Derecho legal de desistimiento con respecto a los productos de COSMETICA GOTAGOTA

Cuando compres productos de COSMETICA GOTAGOTA, dispones de un derecho legal de desistimiento.

En cuanto recibamos tu solicitud, te remitiremos por email las instrucciones que debes seguir para devolver el producto.

En caso de que no conserves la caja del envío, puedes devolver tu compra con cualquier otro embalaje. Asegúrate de que vaya bien preparado para el transporte y no se vea el contenido.

Se advierte, que salvo al tratarse de cosmética o tratamientos naturales, sólo se admitirá la devolución del producto en el caso de que el precinto esté intacto y no muestre signos de uso.

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento: 

Tienes el derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo por correo electrónico: pedidos@cosmeticagotagota.com la decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. 

Al email debes adjuntar un archivo en el que se incluya la siguiente información:

 A la atención de COSMETICA GOTAGOTA

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente producto (*)/: 

— pedido el (*)/recibido el (*)

— nombre del consumidor o consumidores

— Dirección del consumidor o de los consumidores 

— Fecha 

— Firma 

(*) Elimina lo que no corresponda

Tienes la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente desde tu área de cliente. La opción se mostrará disponible una vez realices una compra.

Consecuencias del desistimiento

El cliente debe devolver el producto por sus propios medios, no se devuelve si el precinto ha sido eliminado o muestra signos de apertura.

No se devuelven los costes de envío.

Una vez que llegue a nosotros, te devolveremos tu dinero a la forma original de pago.

Pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

Deberás asumir el coste directo de devolución del producto. Se calcula que dicho coste será similar al que has pagado en el envío.

8. Daños en la mercancía 

En caso de que la caja del pedido presente alguna irregularidad (esté dañada, mojada, etc.), contacta con nosotros lo antes posible. 

Si has recibido un producto que nos has pedido, no se corresponda al publicado en edermium.com, o está dañado, tienes un plazo máximo de 72h para comunicarlo. Por lo que envíanos un email cuanto antes indicando que quieres hacer una devolución por algunos de estos motivos mencionados anteriormente, y no adjuntando fotos. Este plazo nos lo marca el trasportista por lo que, si se te pasa el plazo, y has abierto el producto, ya no podrás devolverlo, recuerda que para desistir el producto debe estar en perfecto estado. 

En caso de que la devolución sea por los motivos indicados, y la mercancía esté dañada o hayas recibido un pedido erróneo, te devolveremos los gastos de envío en caso de que los hayas pagado y los gastos de devolución serán a cargo de COSMÉTICA GOTAGOTA

Igualmente, si recibes el paquete en buen estado y después de abrirlo compruebas que falta un producto, por favor, contacte con nosotros dentro del plazo de 3 días naturales (llamando al +34686902234 o enviando un mensaje a pedidos@cosmeticagotagota.com. Las quejas realizadas después del plazo indicado no serán consideradas.

9. Atención al cliente

Para cualquier pregunta, contacta con nosotros. 

Asimismo, te informamos de que la Comisión Europea dispone de una plataforma online para solucionar controversias legales, y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Podrás presentar reclamaciones a través de la plataforma online mencionada para solucionar controversias legales. 

10. Responsabilidad legal por defectos e información adicional

Solo las personas mayores de 18 años pueden usar las ofertas disponibles en cosmeticagotagota.com.

Cada cliente tiene derecho a mantener una única cuenta de cliente en COSMÉTICA GOTAGOTA al mismo tiempo. Nos reservamos el derecho de eliminar registros múltiples.

11. Garantías y responsabilidad

Nada de lo dispuesto en esta sección limitará o excluirá cualquier garantía implícita por ley que fuera ilegal limitar o excluir. Este sitio web y todo su contenido se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad” y pueden incluir inexactitudes o errores tipográficos. Renunciamos expresamente a toda garantía de cualquier tipo, ya sea expresa o implícita, en cuanto a la disponibilidad, precisión o integridad del Contenido.  No garantizamos que:

  • este sitio web o nuestros productos o servicios cumplirán con sus requisitos;
  • este sitio web estará disponible de forma ininterrumpida, oportuna, segura o sin errores;
  • la calidad de cualquier producto o servicio adquirido u obtenido por usted a través de este sitio web satisfará sus expectativas.

Nada de lo contenido en este sitio web constituye o pretende constituir un asesoramiento jurídico, financiero o médico de ningún tipo. Si necesita asesoramiento, debe consultar a un profesional adecuado.

Las siguientes disposiciones de esta sección se aplicarán en la medida máxima permitida por la ley aplicable y no limitarán ni excluirán nuestra responsabilidad con respecto a cualquier asunto que sería ilícito o ilegal para nosotros limitar o excluir nuestra responsabilidad.  En ningún caso seremos responsables de cualquier daño directo o indirecto (incluyendo cualquier daño por pérdida de beneficios o ingresos, pérdida o corrupción de datos, software o base de datos, o pérdida o daño a la propiedad o a los datos) incurridos por usted o por cualquier tercero, que surja de su acceso o uso de nuestro sitio web.

Salvo en la medida en que cualquier contrato adicional establezca expresamente lo contrario, nuestra responsabilidad máxima hacia usted por todos los daños que surjan o estén relacionados con el sitio web o con cualquier producto o servicio comercializado o vendido a través del sitio web, independientemente de la forma de acción legal que imponga la responsabilidad (ya sea por contrato, equidad, negligencia, conducta intencionada, agravio o cualquier otra forma) se limitará al precio total que usted nos pagó para comprar dichos productos o servicios o utilizar el sitio web. Dicho límite se aplicará en conjunto a todas sus reclamaciones, acciones y causas de acción de cualquier tipo y naturaleza.

12. Privacidad

Para acceder a nuestro sitio web y/o servicios, es posible que se le pida que proporcione cierta información sobre usted como parte del proceso de registro. Usted se compromete a que toda la información que proporcione sea siempre precisa, correcta y actualizada.

Nos tomamos muy en serio sus datos personales y nos comprometemos a proteger su privacidad. No utilizaremos su dirección de correo electrónico para enviar mensajes no solicitados. Cualquier correo electrónico que le enviemos solo estará relacionado con el suministro de productos o servicios acordados.

Hemos desarrollado una política para abordar cualquier preocupación sobre la privacidad que pueda tener. Para más información, consulte nuestra Declaración de privacidad y nuestra Política de cookies.

13. Restricciones a la exportación / Cumplimiento legal

Se prohíbe el acceso al sitio web desde territorios o países donde el Contenido o la compra de los productos o Servicios vendidos en el sitio web es ilegal.  No puede utilizar este sitio web infringiendo las leyes y reglamentos de exportación de España.

14. Asignación y cesiones

Usted no puede ceder, transferir o subcontratar ninguno de sus derechos y/u obligaciones en virtud de estos Términos y condiciones, en su totalidad o en parte, a ningún tercero sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier supuesta cesión en violación de esta Sección será nula y sin efecto.

15. Incumplimientos de estos Términos y condiciones

Sin perjuicio de los demás derechos que nos asisten en virtud de los presentes Términos y Condiciones, si usted incumple estos Términos y Condiciones de cualquier manera, podremos tomar las medidas que consideremos oportunas para hacer frente al incumplimiento, incluyendo la suspensión temporal o permanente de su acceso al sitio web, poniéndonos en contacto con su proveedor de servicios de Internet para solicitarle que bloquee su acceso al sitio web, y/o iniciar acciones legales contra usted.

16. Indemnización

Usted se compromete a indemnizarnos, defendernos y eximirnos de toda reclamación, responsabilidad, daños, pérdidas y gastos, relacionados con la violación de estas condiciones y de las leyes aplicables, incluidos los derechos de propiedad intelectual y los derechos de privacidad. Usted nos reembolsará sin demora los daños, pérdidas, costes y gastos relacionados con dichas reclamaciones o derivados de ellas.

17. Renuncia

El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones establecidas en estos Términos y condiciones y en cualquier Acuerdo, o la falta de ejercicio de cualquier opción de interrupción, no se interpretará como una renuncia a dichas disposiciones y no afectará a la validez de estos Términos y Condiciones o de cualquier Acuerdo o cualquier parte del mismo, ni al derecho posterior de hacer cumplir todas y cada una de las disposiciones.

18. Idioma

Estos Términos y Condiciones se interpretarán y analizarán exclusivamente en Español; castellano. Todas las notificaciones y la correspondencia se redactarán exclusivamente en ese idioma.

19. Acuerdo completo

Estos términos y condiciones, junto con nuestra declaración de privacidad y nuestra política de cookies, constituyen el acuerdo completo entre Davinia Gil Fariña y tú en relación con tu uso de esta web.

20. Actualización de los presentes Términos y Condiciones

Es posible que actualicemos estos Términos y Condiciones de vez en cuando.  Es su obligación revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para ver si hay cambios o actualizaciones. La fecha indicada al principio de estas Condiciones Generales es la última fecha de revisión. Los cambios a estos Términos y Condiciones entrarán en vigencia cuando dichos cambios se publiquen en este sitio web.  El uso continuado de este sitio web tras la publicación de cambios o actualizaciones se considerará un aviso de su aceptación de cumplir y estar sujeto por estos Términos y Condiciones.

21. Elección de ley y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de España.  Si un tribunal u otra autoridad considera que alguna parte o disposición de estos Términos y Condiciones es inválida y/o inaplicable en virtud de la legislación vigente, dicha parte o disposición será modificada, eliminada y/o aplicada en la mayor medida permitida para hacer efectiva la intención de estos Términos y Condiciones.  Las demás disposiciones no se verán afectadas.

22. Información del contacto

Este sitio web es propiedad y está gestionado por Davinia Gil Fariña.

Puede ponerse en contacto con nosotros en relación con estos Términos y Condiciones a través de nuestra página de contacto.

23. Descargar

También puedes descargar nuestros términos y condiciones como un PDF.

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